質(zhì)量觀念分解描述
培訓重點及要求
問題提出與團隊組建
TQM (全面質(zhì)量管理)
課程內(nèi)容簡述
簡述使用經(jīng)驗
第一章
企業(yè)現(xiàn)場管理概論
管理的定義
企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(QCDPSM)
企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能
企業(yè)品質(zhì)目標
優(yōu)秀企業(yè)案例分享
第二章
TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容
TQM的定義
質(zhì)量管理發(fā)展過程
（一）時代背景
（二）TQM的發(fā)展歷程
（三）ISO9001與TQM的關(guān)系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優(yōu)勢和特點
TQM的管理內(nèi)容
-設(shè)計、制造、輔助和使用四個過程
第三章
質(zhì)量與顧客滿意
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷
狩野（卡諾）模型
顧客期望的五個層次
馬斯洛需求層次理論
什么是質(zhì)量
超越客戶的期望
案例分析
第四章
TQM的八大管理原則
以顧客為中心的組織
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過程方法
系統(tǒng)的管理方法
持續(xù)改進
以事實為決策依據(jù)
互利的供方關(guān)系
第五章
TQM推行的重要環(huán)節(jié)
TQM：植樹造林，綜合治理
高層管理的決心與承諾
全體員工上下一心、群策群力
具有競爭力的成本
提供高素質(zhì)且不斷改進之產(chǎn)品與服務(wù)
在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽
如何做到全員參與
第六章
TQM的理論與工具
TQM的實現(xiàn)方法概述
PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
QCC-品管圈活動的形式和演練
QC手法介紹
8D介紹
SPC的功能
其他工具介紹和案例練習
第七章
TQM的應(yīng)用與實施方法
今天的質(zhì)量管理環(huán)境
TQM應(yīng)該涵蓋的場合
十大支柱
供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法
研發(fā)管理的理念和方法
現(xiàn)場管理的理念和方法
售后和客戶服務(wù)的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活動
第八章
TQM與Zero Defect
零缺陷管理的概念
提問，討論與回答老師問題
第一次就把事情做對
零缺陷的基本原則
零缺陷管理的實施要點
TQM與Zero Defect
第九章
TQM的落實
持續(xù)的改進
不停息的PDCA
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