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市場營銷概述

核心概念
顧客滿意（CS）戰略

消費者購買行為
組織購買行為
顧客關系管理系統（CRM）
顧客滿意預警系統（CSAS）
市場細分、目標市場、市場定位
案例分析
市場營銷環境分析

宏觀環境分析
微觀環境分析
SWOT分析法（企業內外環境對照法）
案例分析
市場營銷戰略規劃

3C - 公司（Company）、顧客（Customer）、競爭（Competition）
案例分析
常見的銷售技巧

案例分析
4P營銷組合策略

產品（Product）
品牌和商標
價格（Price）
渠道（Place）
促銷（Promotion）
4C營銷組合策略

顧客（Customer）
成本（Cost）
便利（Convenience）
溝通（Communication）
4R營銷組合策略

關聯（Relevance）
反應（Reaction）
關系（Relationship）
回報（Reward）
4I營銷組合策略

趣味（Interesting）
利益（Interests）
互動（Interaction）
個性（Individuality）
市場營銷計劃

計劃的制訂
計劃的執行
計劃的診斷
案例分析
市場營銷策劃

策劃方案的撰寫技巧
案例分析
市場營銷新發展

國際營銷
數字營銷
整合營銷
案例分析