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公共關系——危機管理的核心
公關的誤區
公共關系定義
公共關系管理和目標
公共關系要素和功能
2.危機管理概說

危機的定義與特征
危機管理的定義、職能及原則
危機溝通的特點
危機管理的三個階段:預防、準備和補救
3危機管理不同階段要點

危機前：危機的預蕾
問題管理與危機預警

危機的預警

危機中：危機的處理
危機處理的原則

危機控制的策略

危機后：危機的恢復
危機恢復管理的界定

危機恢復管理的中心任務

危機恢復管理的基本原則與策略

危機利益相關者
什么是利益相關者
危機利益相關者的分類
消費者
政府
媒體
5.危機中媒體應對策略與新聞發布技巧

危機公關的目標
組織危機會議
應對媒體采訪
新聞發言人
危機公關應避免的一些陷阱
6.危機公關成敗案例對比分析