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       1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
       2、培訓結束后,授課老師留給學員聯(lián)系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
       3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。☆合格學員免費頒發(fā)相關工程師等資格證書，提升職業(yè)資質。專注高端技術培訓15年，端海學員的能力得到大家的認同，受到用人單位的廣泛贊譽，端海的證書受到廣泛認可。

• 第一部份【1】
  1、IT服務管理概述

  ?引論 ?ITSM中的基本概念 ?服務的定義和要素； ?服務的分類； ?服務管理的定義及服務管理的4P； ?流程的定義、特性、組成要素； ?流程責任人的含義及職責； ?流程經理的含義及職責； ?流程執(zhí)行人的含義及職責； ?職能的含義及職責； ?角色的含義及職責；

  第一部份【2】
  1、到底如何做好IT服務管理（實戰(zhàn)經驗分享）

  1.做好ITIL的“114”方法 ?ITSM的一個核心 ?ITSM的一個終極目標 ?ITSM必做的四件事情 2.以實際項目為例，解讀ITSM中如何做好“三化三分一控制” 以實際工作場景解讀ITSM管理中的標準化管理

  第二部份【1】
  1、服務戰(zhàn)略（Service Strategy）

  4.服務戰(zhàn)略概念 5.服務戰(zhàn)略原則 6.服務戰(zhàn)略主要流程 ?IT服務的戰(zhàn)略管理； ?服務組合管理詳解； ?IT服務財務管理； ?需求管理； 業(yè)務關系管理詳解；

  第二部份【2】
  1、服務設計（Service Design）

  7.服務設計概述 ?服務設計的目的； ?服務設計的范圍； ?服務架構； ?服務設計的五個方面； ?服務設計包的含義及作用；

  第三部份【1】
  1、服務轉換（Service Transition）

  9.服務轉換概述 10.服務轉換的主要流程詳解 ?變更管理； ?服務資產和配置管理； ?發(fā)布和部署管理； ?知識管理 實踐環(huán)節(jié)： 企業(yè)如何進行變更管理；

  第三部份【2】
  1、服務持續(xù)服務改進（ Continual Service Improvement）

  1.概述與基本概念 ?CSI目的； ?CSI與服務生命周期； ?持續(xù)服務改進模型； ?我們?yōu)槭裁匆攘浚??CSI衡量指標類型； ?基線與CSI登記冊； 2.持續(xù)改進流程 ?流程改進7步法； ?CSI的KPI與CSF； 3.技術及實現 ?支持CSI活動的工具； ?PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務改進的相互關系； 交流與答疑