課程大綱： 數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用培訓(xùn)
第一章哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶
找出你的目標客戶
1.客戶情感忠誠的分級
2.客戶的價值分類模型
3.以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價值
4.沒有客戶數(shù)據(jù)怎么辦
5.客戶終生價值預(yù)測
6.建立詳細全面的模型
第二章如何吸引目標客戶
你該與客戶交談什么
1.談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2.對客戶需求進行有效分類的方法
3.客戶需求分類方法的綜合運用
4.關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5.來自社交媒體的客戶信息分析
第三章在哪里找到客戶
可以到達客戶的路徑
1.大眾媒體選擇與優(yōu)化
2.客戶群體的地理分布
3.個體目標的具體確定
4.搜索的三個來源
5.社交自媒體
第四章制定客戶開發(fā)預(yù)算
制定科學(xué)的營銷預(yù)算
1.確定營銷預(yù)算的15種方法
2.科學(xué)的方法——計量經(jīng)濟學(xué)模型
3.確定預(yù)算規(guī)模的方法
4.分配預(yù)算的幾種方法
第五章評價現(xiàn)有客戶管理體系
全面評價客戶管理體系
1.應(yīng)該測量什么
2.設(shè)置追蹤機制
3.將數(shù)據(jù)可視化
4.分析成因與影響
第六章優(yōu)化客戶管理體系
全面優(yōu)化客戶管理體系
1.優(yōu)化的流程與步驟
2.行動
3.執(zhí)行
4.創(chuàng)造性反饋
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