課程大綱： 中高層經理全面管理技能培訓
第一章、什么是好的管理
一、管理的實質是什么?
管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
目的性 有效性他人性多樣性
三、什么樣的管理是適合企業的管理
管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是適合企業發展的？
只有找到適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性
第二章、如何管理工作態度
為自己工作還是為公司工作
如何才能快速的提高下屬的工作績效？
如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？
如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？
如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?
合理完善的企業制度建設是必要的重要條件；
提高下屬的能力更是一個長期、持續的過程；
能不能找到一個立桿見影的方法？ 現在改變馬上就看到效果？
為什么說態度決定一切
第三章、管理角色的認知
每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
上級經常做了過多下屬應該做的事情
自己的事情又沒有時間做好 導致工作績效不好、目標無法完成
★ 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能
中君盡人之力
上君盡人之智
第四章、領導力提升的技巧
★ 分析討論：什么樣的領導是一個優秀的領導?
一、領導權威的來源
二、領導力的八個素質特征
1、誠信（是建立信任關系的出發點）
2、專業能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)
3、關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉）
4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)
5、分享成功與失敗（是領導力的結果保證）
6、學習提高（是領導力長遠體現的根本）
7、精力和熱情（是激發下屬的發動機）
8、堅持 （是完成工作目標的基石）
★ 領導力的本質分析（孟子）：
君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；
君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
★ 視頻分析：體現領導力的核心操作問題
三、領導方式
專制型領導、民主型領導、放任型領導的特點與應用原則
第五章、如何培養下屬
在優秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋
培養下屬的高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點
如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
一、培養下屬有什么好處
1、對管理者而言
可易于執行授權
與部屬建立互信互賴關系
有助于目標與任務的達成
有助于自己的成長
獲得成就感
2、對部屬而言
具備晉升 條件
可了解上司期待
產生自信
有安全感
能力的提升
順利完成工作
二、培養下屬的顧慮
這件事我拿手、下屬不會明白我的意圖
教下屬的時間里，我早把事情做好了
交給下屬，我無事可做
交給下屬, 有失敗的風險
下屬過于風光，我很難控制和指揮
三、培養下屬的方法
崗前系統培訓 （心態、技能、認知、能力）
崗位示范和指導（與工作相關的技能培訓）
隨時隨地 因材施教（啟發引導，心態、能力的提升）
四、培養下屬的原則
管理的目的不是改變人，而是任用他的才能
1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)
2、向下屬布置工作時應有時清晰有時概括。
3、揚善于公庭，規過于私室。
4、培養核心團隊。
5、讓下屬參與決策過程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培養原則？
第六章、管理溝通與關系協調
管理溝通的技巧是中層管理人員關鍵也是重要的工作能力
沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結果
一、什么是溝通 ？
溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
有效溝通的三個基本原則是什么？
站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
美國式的溝通是什么模式？
日本式的溝通是什么模式？
中國式的溝通是什么模式？
與上級領導的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類及形式
管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
★ 案例分析 、討論 錄像分析
四、溝通的步驟
五、九型性格分析與溝通技巧
1、九型人格的解析：
完美主義者
幫助者
成就者
悲情浪漫者
觀察者
忠誠的懷疑論者
樂觀主義者
領導者
和平者
九個型號性格描述、形象氣質、行為表現、深層動機、代表人物、溝通形式
2、九型人格的自我認知與發展
自我測試---通過表格測試性格類型
對號入座---參加者表白自己的型號
性格識別---通過提問探索對方的性格
自我發展—如何更好的完善、發展自我
3、九型人格的溝通技巧：
九種性格的行為特點分析
九種性格的溝通應對方式
★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
六、溝通的方向
管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
★ 如何「處理下級越級向你匯報」？
★ 如何「處理部屬的過失行為」？
★ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
第七章、高績效團隊的建設
一、什么是團隊
1、認識團隊（1+1=？）
2、團隊與群體的區別
3、團隊行為曲線
★ 討論：分析團隊與工作群體本質的區別是什么？
二、高績效團隊的特征
1、明確的目標（目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）
2、相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？）
3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是有效的？）
4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
5、分工與協作（在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？)
★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？
三、高績效團隊的成員
1、如何選擇團隊的成員
高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：
具有技術專長的人
具有決策和發現、解決問題技能的人
具有較強人際關系的人
2、團隊成員的關系如何協調
3、如何解決成員的沖突
★ 案例分析：團隊的成員能力不足應該如何處理
★ 通過鳳凰衛視分析團隊的成員與團隊的績效的關系
四、高績效團隊建設的流程及階段
1、團隊建設的流程
2、團隊建設的階段
★ 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團隊建設的過程及優秀團隊的特性。
第八章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵
一、激勵的誤區
物質激勵 精神激勵 正激勵 負激勵 四種激勵方法的關系
物質激勵是主要的因素嗎？
精神激勵在現階段的企業管理中的作用是什么？
二、激勵的四原則
公平原則
系統原則
時機原則
清晰原則
三、激勵管理的理論
1、馬斯洛的五種需要層次理論
2、奧爾德弗的ERG理論
3、麥格雷戈的XY理論
4、赫茨伯格 雙因素理論
5、強化理論 美國心理學家斯金納
6、戴維?麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論
7、目標設定理論
四、激勵的方法
1、信任 認可- 表揚-賞識（如何培養對工作的成就感？）
2、承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任)
3、關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？）
4、薪水與升遷 （物質基礎還要有保障）
5、工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公開）
7、工作氣氛 （是一種軟化劑）
8、企業目標與使命 （終的解決方案）
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