課程大綱： 商務禮儀培訓
第一講：重新認識自我——商務禮儀新理念
一、案例鑒賞
1.案例：為何要學習商務禮儀?
2.禮儀的起源與發展、基本概念
3.商務禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表--社交場合無聲的名片
1.形象及服飾的重要性
2.社交中形象的原則
3.社交中著裝禁忌
4.商務及社交著裝的場合及注意事項
5.社交中形象的規范--端莊優雅知性女性形象
6.社交中形象的規范--沉穩睿智可靠的紳士形象
7.社交休閑場合形象規范
8.現場儀容個案分析
第二講：儀態禮儀--無聲的體態語言
1.無聲的語言--體態的重要性
一、商務場合中標準站姿
1.男士標準站姿的規范--理論講解
2.女士標準站姿的規范--理論講解
3.分組實操練習，老師從旁指導
二、商務場合中標準走姿
1.男標準走姿的規范--理論講解
2.女標準走姿的規范--理論講解
3.分組實操練習，老師從旁指導
三、商務場合中標準坐姿
1.男標準坐姿的規范--理論講解
2.女標準坐姿的規范--理論講解
3.分組實操練習，老師從旁指導
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要領
2.女士蹲姿的禁忌及注意事項
3.分組實操練習，老師從旁指導
五、其他儀態禮儀
1.表情、手勢語
2.目光注視的禮儀
第三講：商務場合中的言談禮儀
一、商務社交語言三原則
1.相互尊重-調整心態
2.有效表達--話題選擇的禁忌、
3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋
二、商務社交用語的文明與規范
1.職場敬語的使用
1)尊稱
2)禮貌用語
3)敬語
2)請求語
3)致謝語
4)致歉語
5)道別語
6)問候語
第四講：商務場合溝通禮儀
一、溝通的目的
1.溝通距離的禮儀
2.溝通表情的禮儀
3.傾聽的禮儀
4.同事與同事溝通禮儀
5.下級與領導溝通禮儀
6.上級與下級溝通禮儀
7.職場溝通禁忌
二、商務社交溝通技巧--溝通五件寶
1.微笑
2.贊美
3.提問
4.關心
5.聆聽
第五講：工作場合商務禮儀
一、職場會面禮儀
1.接待客戶的準備
2.接待客戶的規格
3.見面問候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進出電梯禮儀
9.商務會談與會議的禮儀
10.會議座次及會議安排的禮儀
二、職場手勢語及鞠躬禮
1.敲門及進出房門禮儀
2.物品遞送禮儀
3.文件資料遞送禮儀
4.行禮30度、15度
5.送別的禮儀
6.手勢及行禮演練
三、高級商務社交通聯禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽、掛斷電話的禮儀
3.網絡禮儀規范--郵件收發微信禮儀
四、商務社交“宴請”禮儀
1.宴請準備
2.中餐宴請禮儀
3.西餐的禮儀
4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水
5.飲品禮儀禁忌
第六講：商務人士的良好心態塑造
一、心里瑜伽引導訓練
1.音樂催眠法
2.認清自己想要什么，現在擁有什么，即將怎么做
3.引導學員塑造陽光心態
二、自身調節法
1.空杯心態
2.放好自己的位置
3.換位思考
三、職場陽光心態塑造
1.壓力管理方法
2.合作意識提升
第一天培訓：
一、您的形象就是企業的品牌
1、禮儀與角色
? “暈輪效應”在商務活動中的作用
2、禮儀與公關
3、形象是一張名片
4、職業化形象的標準是什么？
二、職業化視覺形象的塑造
1、職業魅力形象之一 —— 修飾是美的一半
?“潔”
?“妝”
?“發”
2、職業魅力形象之二——服飾也是您獨特的名片
?男性/女性商務休閑裝的禁忌
?男士正式商務服裝
職業男士衣櫥的必備
?女士正裝商務服裝
?職業女士衣櫥的必備
?尋找自己魅力的亮點
?TPO原則的把握
禮儀時段
職業時段
休閑時段
?服裝、佩飾的搭配與個性和審美
?衣櫥整理“＋－×÷”
3、職業魅力形象之三——舉止風度展示出您的修養
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
?1）眼神
?2）面部表情
?3）掌勢
?4）站姿
?5）坐姿
?6）走姿
?7）職場的界域語
第一天培訓總結、
第二天培訓：
三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯
2、工作狀態
3、辦公環境
4、向上司報告、聯絡和建議時需注意的要點
5、電話接打禮儀
?影響電話交談質量的因素
?接聽電話禮儀
?撥打電話禮儀
四、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節
?跨文化的交流
2、商務談判禮儀
?前期準備
?談判之中
?談后簽約
3、會客禮節
?1）迎接禮
?2）招呼禮
?3）介紹禮
?4）引導禮
?5）座次禮
?6）奉茶禮
?7）名片禮
?8）握手禮
?9）鞠躬禮、擁抱禮
?10）送客禮
4、拜訪禮儀
?預約
?拜會前修飾準備
?守時
?拜見禮節：
?告退
5、 接待賓客
?VIP賓客的接待
?普通賓客的接待
?兩者間的區別
6、出席會議
?守時
?打招呼
?尊重他人的活動范圍
?與人接觸
?保持衣著整齊
?控制你的聲音
?傾聽別人說話
7、商務交往中的溝通禮儀
?溝通的四大秘訣
?成功溝通者的十五要點
?中西語言交流禮儀
?應具有的公共關系意識
案例分析：
8、饋贈禮
饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
饋贈五大問題
9、商務宴請禮儀
飯店的選擇
中西餐禮儀
商務宴請中的表現
加入高級會員獲得助教答疑
