課程大綱： 班組長管理技能與綜合素質提升培訓
第一部分、角色認知篇：找準定位，強化自我
第一單元、管理基礎知識與定律
◆ 什么是管理
◆ 主管角色轉換意識
◆ 直接影響力與間接影響力
◆ 領導力量的三個來源
◆ 法約爾提出的管理的5項基本職能
◆ 如何認識基層管理者的行為規律
第二單元、基層管理者的角色職責與定位
◆ 認識自己的職業和崗位
◆ 干部職業化的六個層面
◆ 管理者個人職業化的表現
◆ 基層管理者常犯二十項主要錯誤
◆ 班組管理者所必須具備的管理知識
◆ 基層主管要學會的語言
◆ 選拔基層主管的六項要求
◆ 基層管理者的人生修養七多
◆ 提升基層管理者素質的4種技巧
◆ 寓言案例：烏鴉和豺狼的故事
◆ 案例討論：這些事情誰該管？
◆ 案例分析：老總愛的杰出干部的六個行為特征
◆ 案例討論：金融危機下管理干部的定位與感思
第二部分、現場管理篇：向現場要效益
第三單元、防錯、防誤與防呆與解決問題
◆ 墨菲定律的啟示
◆ 企業實施三防的必要性
◆ 什么是防錯技術？
◆ 防錯技術的五大基本原理
◆ 防錯、防誤與防呆的企業運用原理
◆ 工程技術防錯的13個原則
◆ 防錯思維訓練與管理防錯機制
◆ 案例分享：如何利用防呆法解決漏件的問題
◆ 案例分享：如何利用防呆法解決錯誤加工的問題
◆ 案例分享：日常防錯技術的運用案例
◆ 案例分享：防錯、防誤與防呆在企業的技術應用
第四單元、工作改善技能提升訓練
◆ 日本式改善活動 “五心”
◆ 工作改善時常見的障礙
◆ 排除改善障礙之要領
◆ 哪些工作需要改善
◆ 工作改善與心態的關系
◆ 管理 VS 改善
◆ 如何進行工作改善
◆ 工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個細目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實施新方法
◆ 解決問題思維方法－PDCA
◆ 案例分享：激發改善創意的12把金鑰匙
◆ 管理電影分享：某加工企業工作改善
第五單元、現場提升效率、降低成本的主要手段與方法
◆ 改進工作質量
◆ 減少機器停機時間
◆ 縮短生產交期
◆ 工藝流程查一查
◆ 平面布置調一調
◆ 流水線上算一算
◆ 動作要素減一減
◆ 4M方法尋找浪費
◆ 案例分析：現場圖片案例分享與研討
第六單元、如何帶領部屬安全工作
◆ 安全的重要性與定義
◆ 為什么會發生安全事故？
◆ 基層干部的安全責任
◆ 生產安全的本質
◆ 造成工傷事故的主要因素分析
◆ 預防安全事故的三大利器
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 案例分析：班組安全管理檢查表
◆ 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流
◆ 案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法
第三部分、管理技能工具篇：效率的基礎，成功的保證
第七單元、目標設定與計劃管理能力
◆ 目標與計劃管理的意義
◆ 目標管理與計劃管理的區別
◆ 目標管理五要素
◆ 目標管理的兩大特征和實質
◆ 目標的設定與分解
◆ 建立下屬目標的步驟
◆ 制定計劃的基本要點
◆ 制訂工作計劃的技巧
◆ 制定計劃常見的錯誤
◆ 工作追蹤標準和5個原則
◆ 案例討論：降低費用6%的目標體系圖
◆ 案例討論：班組長對工人的管理是目標管理嗎？
◆ 案例討論：如何克服下屬的抵制
第八單元、績效管理與輔導面談
◆ 管理者必備士氣提升12大原則
◆ 一線干部在績效管理中的地位
◆ 員工和公司都從績效管理中能獲得那些益處
◆ 員工和公司分別在績效管理中的角色
◆ 如何擬定長期輔導計劃
◆ 有效的輔導面談程序
◆ 輔導面談中的重要溝通技巧
◆ 案例討論：一線經理不要參與績效管理嗎？
第九單元、工作布置與督導
第四部分、輔佐篇：如何有效輔佐上司
第十單元、如何了解與輔佐上司
◆ 輔佐上司的8個基本原則
◆ 了解上司風格的4個途徑
◆ 如何推銷建議給上司
◆ 上司對下屬的期望有那些
◆ 推銷你的建議時注意事項
◆ 如何對上司說“不”？
◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴
◆ 被上司責罵時怎么辦？
◆ 作為下屬的如何接受命令
◆ 案例分享：上司的決策有問題怎么辦？
第十一單元、如何管理上司及關系處理案例分享
◆ 如何匯報工作？
◆ 工作匯報要遵守的“兩個凡是”
◆ 案例講解與分享：如何面對越級指揮的上司？
◆ 案例講解與分享：如何在上司發言后補充意見？
◆ 案例講解與分享：如何面對上司與上司領導的意見不合？
◆ 案例講解與分享：如何面對吹毛求疵的上司？
◆ 案例講解與分享：如何面對“外行”上司？
◆ 案例講解與分享：如何面對上司的意見沖突？
◆ 案例講解與分享：如何代理上司的職務？
◆ 案例講解與分享：如何做提案或報告？
◆ 案例講解與分享：如何面對好大喜功的上司？
◆ 案例講解與分享：如何面對上司決策錯誤而導致的損失？
第五部分、共事篇：如何與同事溝通協作
第十二單元、相處同事，著眼有效貢獻
◆ 如何面對組織內部的沖突
◆ 部門溝通與合作的5個理念
◆ 如何處理同級沖突
◆ 獲得良好人際關系的要素
◆ 有效溝通的4個法則
◆ 同事為什么不愿與我們共事
◆ 案例分享：怎么與同事共事相處
第六部分、激勵篇：如何有效協助下屬
第十三單元、如何了解/協助/激勵下屬
◆ 有效的激勵理論及策略
◆ 如何協助下屬取得績效
◆ 要排除工作障礙，再談激勵
◆ 經理人的責任
◆ 下屬對管理者的期望
◆ 影響工作的五大構面
◆ 如何協助部屬充分發揮
◆ 命令的原則與方法
第十四單元、如何教育/指導/帶領下屬
◆ 如何處理員工的抱怨
◆ 向下屬推銷建議的方法
◆ 案例講解與分享：如何對待下級的建議
◆ 電影分享與講解：老實敦厚型員工的教導之道
◆ 電影分享與講解：持才自傲型員工的教導之道
◆ 電影分享與講解：有持無恐型員工的教導之道
◆ 電影分享與講解：胸無大志型員工的教導之道
◆ 電影分享與講解：嚴于律己型員工的教導之道
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的過失行為？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的特別請求？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬請調其他部門,及士氣低落的問題？
◆ 案例講解與分享：如何執行一項新政策？
◆ 案例講解與分享：如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題？
◆ 案例講解與分享：如何處理員工出勤不良的情形？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？
◆ 案例講解與分享： 如何處理嚴重問題員工？
◆ 案例講解與分享：如何處理上司對自己單位人事安排的要求？
◆ 案例講解與分享：如何輔導新進人員并協調新舊人員的沖突？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形？
◆ 案例講解與分享：如何運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬不愿加班情形？
◆ 案例講解與分享： 如何面對固執己見的部屬？
◆ 案例講解與分享：如何處理上司調派自己部屬工作的情況？
◆ 案例講解與分享：如何處理個性剛烈的部屬？
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