課程大綱： 情緒與壓力管理培訓
第一講：認識情緒EQ
⒈情商的內涵
⑴情商的提出
⑵高情商表現：
? 責任，勇敢擔負責任
? 自尊，維護個人形象
? 自信，有獨立的人格
? 坦誠，建立良好人脈
? 冷靜，遇事積極沉穩
⒉智力的內涵（人的五大智商）
⒊情商的定義
⒋情商的作用
3Q與塑造你對員工的影響力
IQ(智商)的修煉——接受新知識
EQ(情商)的修煉——以情感融合
AQ(逆境商)修煉——接受逆反心
⒋情商內涵的五大能力
案例分析: 三國演義人物對比分析 周瑜、劉備與諸葛亮
案例研究:名將齊達內的閃失
案例研究:姚明的故事
第二講：情緒管理
⒈認識情緒(人類的情緒)——
⑴心理活動的三大構成構成要件
⑵人的7種基本情緒
①積極情緒及其表現
②消極情緒及其表現
③關于后悔(悔恨)
⒉情緒自治的三步曲
⑴體察自己的情緒
⑵適當表達自己的情緒
⑶以合宜的方式紓解情緒
第三講：EQ情緒修煉
⒈體察和控制自己的情緒
⑴讓另一個我來監督
案例分析：蘇格拉底和他的悍婦太太
案例分析：林肯太太與報童
⑵自我警示
⒉認知和調控他人的情緒
⑴如何認知他人的情感
⑵如何調控和駕馭他人的情感
⒊整頓情緒,自我激勵；
⑴建立成功的心錨
⑵為自己設定成功的目標
⑶做自己不愿做的事
⑷如何將感恩轉化為力量
⑸你是天生贏家
⒋改變成功的觀念
小組研討：人生的目的？快樂又來自什么？
⒌堅強而受理性調節的意志
⑴四種優良的意志品質
⑵意志的磨練
⒍妥善處理人際關系
案例研究：好嘮叨的蘇金花和她的丈夫
案例研究：東西方對情緒的理解
案例分析：銀行職員與顧客抱怨的平息
⒎EQ與人文素質
第四講：壓力管理的應對方法與技巧
⒈壓力的內涵⑴壓力的定義
⑵壓力的起緣
⒉現代人壓力的來源
⒊造成工作壓力的三大因素
⒋壓力超出極限時的兩種“逃脫”手段
⒌對人殺傷力大的壓力
⒍壓力的征兆與癥狀
⒎四種等級的壓力
⒏卓越者面對壓力的態度
⒐壓力的干預和應對策略
壓力舒緩重點：避免心理極端，心態科學轉換
? 抑郁癥
? 浮躁癥
? 冷淡癥
? 交際恐懼癥
? 報復狂癥
? 工作倦怠癥
? 傲視萬物癥
? 職場雙棱鏡：框視態度
? 成功的路上充滿荊棘：阿榮奮斗歷程
? 馬云的堅持觀：成功的必要理念
? 消極的三大表現：懼怕、擔憂、埋怨
? 樂觀面對工作挫折：陽光心態
⒑面對壓力和挑戰有效地平衡工作和生活的有效方法
壓力管理核心：壓力治本的六大法則
? 幸福感的獲得
? 法則一：能力與資源的匹配
? 法則二：人際關系的潤滑
? 法則三：藝術修養與高雅情調的塑造
? 法則四：舍棄刺激物(煙、酒精等)
? 法則五：自我潛意識的聯想法
? 法則六：專注實現突破
第五講：塑造陽光心態：永久快樂工作的秘訣
? 尊重與接納自己
? 讓幽默伴隨你我
? 在下一秒就行動
? 計劃自己的人生
? 統籌自己的一切
? 保持工作的激情
? 平衡人生的藝術
? 適當來享受成績
? 真誠地贊美他人
? 心懷著感恩之心
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