課程大綱： 全面質量管理（TQM）培訓
★ 第一章 概述
一、市場經濟和現代企業制度
二、市場經濟條件下，深化全面質量管理的意義
三、推行全面質量管理和實施ISO9000系列標準
★ 第二章 質量
一、質量的概念
二、質量產生、形成和實現的過程
三、質量職能和質量職責
四、提高質量的意義
★ 第三章 全面質量管理
一、全面質量管理的含義
二、全面質量管理的基本要求
三、全面質量管理的實施
★ 第四章 質量體系
一、與質量體系有關的基本術語
二、質量體系要素
三、質量體系韻建立和運行
★ 第五章 全面質量管理的基礎工作
一、質量教育工作
二、質量責任制
三、標準化工作
四、計量工作
五、質量信息工作
★ 第六章 概述
一、現場質量管理在推行全面質量管理中的作用
二、現場質量管理的任務
三、現場質量管理工作的具體內容
四、班組長在現場質量管理中的作用
五、生產工人在現場質量管理中的職責
★ 第七章 過程質量控制
一、過程的概念
二、制造過程的質量控制
三、服務過程的質量控制
★ 第八章 質量控制點
一、質量控制點的概念
二、設置質量控制點應考慮的因素及步驟
三、質量控制點的實施
四、在質量控制點實施過程中，對操作工人和檢驗員的要求
五、服務質量控制點
★ 第九章 質量檢驗
一、概述
二、質量檢驗的種類
三、檢驗試驗狀態
四、不合格的控制和糾正措施
五、質量檢驗的計劃工作
六、質量檢驗工作的組織管理
★ 第十章 質量改進
一、質量改進的含義及意義
二、質量改進的組織管理
三、質量改進的方法、工具和技術
四、生產工人要積極參加質量改進
★ 第十一章 質量管理小組
一、質量管理小組的建立
二、質量管理小組的活動步驟
三、質量管理小組成果報告的編寫和發表
四、質量管理小組成果的開發與轉讓
★ 第十二章 概述
一、產品質量波動
二、統計數據及其分類
三、總體與樣本
四、隨機抽樣方法
五、統計特征數
六、兩類錯誤和風險
★ 第十三章 排列圖與直方圖
一、排列圖
二、直方圖
★ 第十四章 控制圖
一、概念
二、控制圖的應用程序
三、控制圖的觀察和分析
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